Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026

Haben Sie eine Frage? Unten finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Anfragen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie uns gerne unter info@saocos.com kontaktieren.

Versand & Lieferung

1. Wie lautet Ihre Versandrichtlinie? Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb von Niederlande und Belgien für alle Bestellungen an. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und für die Lieferung vorbereitet, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommt.

2. Liefern Sie an Abholstellen oder Abholschließfächer? Derzeit liefern wir nur an die bei der Bestellung angegebene physische Versandadresse. Die Lieferung an Abholstellen oder Abholschließfächer ist momentan nicht verfügbar.

3. Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?

  • Bestellschluss: 18:00 (MEZ)
  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet und versandt.
  • Transportzeit: Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb von NL/BE 5–7 Werktage (Montag bis Freitag).
  • Gesamte Lieferzeit: Sie können mit einer Zustellung Ihres Pakets innerhalb von 6–9 Werktagen rechnen.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung direkt auf unserer Website oder über das Portal des Versanddienstleisters verfolgen.

5. Welche Versandpartner nutzen Sie? Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen EU-Versanddienstleistern zusammen, darunter PostNL, DHL und Bpost, um eine zuverlässige und sichere Lieferung Ihrer Artikel zu gewährleisten.

6. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht? Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens (9 Werktage) angekommen sein, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Wenn keine Aktualisierungen vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@saocos.com. Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag zurück.

7. Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt? Es tut uns sehr leid, wenn dies passiert. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@saocos.com. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei, damit wir Ihnen umgehend helfen können.

Rücksendungen & Rückerstattungen

8. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen. Kontaktieren Sie uns unter info@saocos.com, um den Vorgang zu starten. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originaletiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.

9. Kann ich meine Bestellung stornieren? Bestellstornierungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@saocos.com. Nach Ablauf der 12-Stunden-Frist oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss die Rückgabe als Rücksendung behandelt werden.

10. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung? Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt ist.

11. Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Fehlerhafte oder falsche Artikel: Saocos übernimmt die Rücksendekosten.
  • Widerruf: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Zahlungen & Sicherheit

12. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • Paypal

13. In welcher Währung werden Zahlungen abgewickelt? Alle Transaktionen werden in EUR (€ - Euro) abgewickelt. Da wir innerhalb der EU in die Niederlande und nach Belgien versenden, fallen für unsere Kunden keine versteckten Währungsumrechnungsgebühren an.

14. Sind meine Zahlungen sicher? Ja, zu 100 %. Alle Transaktionen sind durch SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselung geschützt. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert und von zertifizierten, PCI-konformen Zahlungsanbietern verarbeitet.

Kontaktinformationen

Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren über:

    Kundendienst (Öffnungszeiten):

    • Montag - Freitag:  09:00 - 18:00 (GMT)
    • Samstag und Sonntag:  10:00 – 16:00 (GMT)