Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Τελευταία ενημέρωση: 4 Μαΐου 2026

Έχετε κάποια ερώτηση; Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις σε μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις. Αν δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@saocos.com.

Αποστολή & Παράδοση

1. Ποια είναι η πολιτική αποστολής σας; Προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή εντός Ολλανδίας και Βελγίου για όλες τις παραγγελίες. Κάθε παραγγελία συσκευάζεται προσεκτικά και προετοιμάζεται για παράδοση ώστε να φτάσει σε άριστη κατάσταση.

2. Παραδίδετε σε σημεία παραλαβής ή ντουλάπια παραλαβής; Προς το παρόν, παραδίδουμε μόνο στη φυσική διεύθυνση αποστολής που παρέχεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Η παράδοση σε σημεία παραλαβής ή ντουλάπια δεν είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή.

3. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

  • Ώρα λήξης παραγγελιών: 18:00 (CET)
  • Χρόνος επεξεργασίας: Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή).
  • Χρόνος μεταφοράς: Μόλις αποσταλεί, η παράδοση εντός NL/BE διαρκεί 5–7 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή).
  • Συνολικός χρόνος παράδοσης: Μπορείτε να περιμένετε να λάβετε το πακέτο σας εντός 6–9 εργάσιμων ημερών.

4. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου; Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να ακολουθήσετε την πορεία της αποστολής απευθείας στην ιστοσελίδα μας ή μέσω της πύλης του μεταφορέα.

5. Με ποιους συνεργάτες αποστολής συνεργάζεστε; Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους μεταφορείς της ΕΕ, όπως οι PostNL, DHL και Bpost, για να εξασφαλίσουμε αξιόπιστη και ασφαλή παράδοση των προϊόντων σας.

6. Τι γίνεται αν το πακέτο μου χαθεί; Αν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρόνου (9 εργάσιμες ημέρες), παρακαλούμε πρώτα ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης. Αν δεν υπάρχουν ενημερώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@saocos.com. Αν επιβεβαιωθεί ότι το δέμα έχει χαθεί, θα στείλουμε αντικατάσταση ή θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

7. Τι γίνεται αν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο; Λυπούμαστε πολύ αν συμβεί αυτό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@saocos.com εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος και της συσκευασίας ώστε να σας βοηθήσουμε άμεσα.

Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων

8. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν; Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@saocos.com για να ξεκινήσετε τη διαδικασία. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και να περιλαμβάνουν όλες τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία.

9. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου; Η ακύρωση παραγγελιών είναι δυνατή εντός 12 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας. Παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@saocos.com το συντομότερο δυνατό. Μόλις περάσει το παράθυρο των 12 ωρών ή η παραγγελία αποσταλεί, θα πρέπει να αντιμετωπιστεί ως επιστροφή.

10. Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία επιστροφής χρημάτων; Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 7 εργάσιμων ημερών αφότου λάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email μόλις εκδοθεί η επιστροφή στο αρχικό μέσο πληρωμής.

11. Ποιος πληρώνει για τα έξοδα επιστροφής;

  • Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα: Η Saocos καλύπτει τα έξοδα επιστροφής.
  • Αλλαγή γνώμης: Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής.

Πληρωμές & Ασφάλεια

12. Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε; Δεχόμαστε τους παρακάτω ασφαλείς τρόπους πληρωμής:

  • Paypal

13. Σε ποιο νόμισμα γίνονται οι πληρωμές; Όλες οι συναλλαγές γίνονται σε EUR (€ - Ευρώ). Εφόσον αποστέλλουμε εντός της ΕΕ στην Ολλανδία και το Βέλγιο, δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις μετατροπής νομίσματος για τους πελάτες μας.

14. Είναι ασφαλείς οι πληρωμές μου; Ναι, 100%. Όλες οι συναλλαγές προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL (Secure Socket Layer). Τα στοιχεία πληρωμής σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας και διαχειρίζονται από πιστοποιημένους παρόχους πληρωμών που συμμορφώνονται με το PCI.

Στοιχεία επικοινωνίας

Έχετε ερωτήσεις ή απλά θέλετε να μιλήσετε μαζί μας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:

    • Όνομα καταστήματος: Saocos
    • Διεύθυνση: Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Ολλανδία
    • Email: info@saocos.com
    • Τηλέφωνο: +3197010287671

    Εξυπηρέτηση πελατών (Ώρες λειτουργίας):

    • Δευτέρα - Παρασκευή:  09:00 - 18:00 (GMT)
    • Σάββατο και Κυριακή:  10:00 – 16:00 (GMT)