Preguntas Frecuentes (FAQ)

Última actualización: 4 de mayo de 2026

¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás respuestas a algunas de las consultas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos en info@saocos.com.

Envíos y Entregas

1. ¿Cuál es su política de envíos? Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de Países Bajos y Bélgica en todos los pedidos. Cada pedido se empaqueta y prepara cuidadosamente para la entrega, asegurando que llegue en perfectas condiciones.

2. ¿Entregan en puntos de recogida o taquillas? Por el momento, solo entregamos en la dirección física proporcionada al realizar la compra. Actualmente no está disponible la entrega en puntos de recogida o taquillas.

3. ¿Cuáles son sus tiempos de entrega?

  • Hora límite para pedidos: 18:00 (CET)
  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1–2 días hábiles (de lunes a viernes).
  • Tiempo de tránsito: Una vez enviado, la entrega dentro de NL/BE tarda 5–7 días hábiles (de lunes a viernes).
  • Tiempo total de entrega: Puedes esperar recibir tu paquete dentro de 6–9 días hábiles.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir el progreso de tu envío directamente en nuestro sitio web o a través del portal del transportista.

5. ¿Con qué socios de envío trabajan? Trabajamos con transportistas confiables de la UE, incluyendo PostNL, DHL y Bpost, para garantizar una entrega segura y confiable de tus artículos.

6. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde? Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado (9 días hábiles), por favor primero verifica la información de seguimiento. Si no hay actualizaciones, contáctanos en info@saocos.com. Si se confirma que un paquete está perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

7. ¿Qué hago si mi artículo llega dañado? Lamentamos mucho si esto sucede. Por favor contáctanos en info@saocos.com dentro de 30 días después de recibir tu pedido. Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo dañado y del embalaje para que podamos asistirte de inmediato.

Devoluciones y Reembolsos

8. ¿Cómo devuelvo un artículo? Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contáctanos en info@saocos.com para iniciar el proceso. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original e incluir todas las etiquetas y embalajes originales.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido? Las cancelaciones de pedidos son posibles dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Por favor envíanos un correo a info@saocos.com lo antes posible. Una vez pasado el plazo de 12 horas o si el pedido ha sido enviado, deberá gestionarse como una devolución.

10. ¿Cuánto tarda el procesamiento de un reembolso? Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido a tu método de pago original.

11. ¿Quién paga el envío de la devolución?

  • Artículos defectuosos o incorrectos: Saocos cubre los costos de envío de la devolución.
  • Cambio de opinión: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Pagos y Seguridad

12. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Paypal

13. ¿En qué moneda se procesan los pagos? Todas las transacciones se procesan en EUR (€ - Euro). Dado que enviamos dentro de la UE a Países Bajos y Bélgica, no hay cargos ocultos por conversión de moneda para nuestros clientes.

14. ¿Mis pagos son seguros? Sí, al 100%. Todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL (Secure Socket Layer). Los detalles de tu pago nunca se almacenan en nuestros servidores y son manejados por proveedores de pago certificados y conformes con PCI.

Información de contacto

¿Tienes alguna pregunta o simplemente quieres hablar con nosotros? Por favor no dudes en contactarnos a través de:

    • Nombre de la tienda: Saocos
    • Dirección: Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Países Bajos
    • Correo electrónico: info@saocos.com
    • Número de teléfono: +3197010287671

    Atención al cliente (Horario de atención):

    • Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Sábado y Domingo: 10:00 – 16:00 (GMT)