Questions fréquemment posées (FAQ)

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à info@saocos.com.

Expédition & Livraison

1. Quelle est votre politique d’expédition ? Nous offrons la livraison standard gratuite aux Pays-Bas et en Belgique pour toutes les commandes. Chaque commande est soigneusement emballée et préparée pour la livraison afin de garantir qu’elle arrive en parfait état.

2. Livrez-vous aux points de collecte ou aux casiers de retrait ? Pour le moment, nous livrons uniquement à l’adresse physique fournie lors du paiement. La livraison aux points de collecte ou aux casiers de retrait n’est pas disponible actuellement.

3. Quels sont vos délais de livraison ?

  • Heure limite de commande : 18h00 (CET)
  • Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai de transit : Une fois expédiée, la livraison aux NL/BE prend 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai total de livraison : Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 6 à 9 jours ouvrables.

4. Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre envoi directement sur notre site web ou via le portail du transporteur.

5. Quels partenaires d’expédition utilisez-vous ? Nous travaillons avec des transporteurs européens de confiance, notamment PostNL, DHL et Bpost, pour garantir une livraison fiable et sécurisée de vos articles.

6. Que faire si mon colis est perdu ? Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé (9 jours ouvrables), veuillez d’abord vérifier les informations de suivi. S’il n’y a pas de mise à jour, contactez-nous à info@saocos.com. Si un colis est confirmé comme perdu, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

7. Que faire si mon article arrive endommagé ? Nous sommes désolés si cela se produit. Veuillez nous contacter à info@saocos.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage afin que nous puissions vous aider rapidement.

Retours & Remboursements

8. Comment retourner un article ? Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous à info@saocos.com pour commencer la procédure. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et inclure toutes les étiquettes et emballages d’origine.

9. Puis-je annuler ma commande ? Les annulations de commande sont possibles dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@saocos.com dès que possible. Passé ce délai de 12 heures ou si la commande a été expédiée, elle doit être traitée comme un retour.

10. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ? Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez un e-mail de notification une fois le remboursement effectué sur votre mode de paiement initial.

11. Qui paie les frais de retour ?

  • Articles défectueux ou incorrects : Saocos prend en charge les frais de retour.
  • Changement d’avis : Le client est responsable des frais de retour.

Paiements & Sécurité

12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

  • Paypal

13. En quelle devise les paiements sont-ils effectués ? Toutes les transactions sont effectuées en EUR (€ - Euro). Comme nous expédions localement au sein de l’UE vers les Pays-Bas et la Belgique, il n’y a pas de frais cachés de conversion de devise pour nos clients.

14. Mes paiements sont-ils sécurisés ? Oui, à 100 %. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées par des prestataires de paiement certifiés et conformes PCI.

Informations de contact

Des questions ou simplement envie de nous parler ? N’hésitez pas à nous contacter via :

    Service client (horaires d’ouverture) :

    • Lundi - Vendredi :  09:00 - 18:00 (GMT)
    • Samedi et dimanche :  10:00 – 16:00 (GMT)