שאלות נפוצות (שאלות ותשובות)
עודכן לאחרונה: 4 במאי 2026
יש שאלה? למטה תמצאו תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר. אם אינכם מוצאים את מה שאתם מחפשים, אל תהססו לפנות אלינו בכתובת info@saocos.com.
משלוח ואספקה
1. מהי מדיניות המשלוחים שלכם? אנו מציעים משלוח סטנדרטי חינם בתוך הולנד ובלגיה על כל ההזמנות. כל הזמנה נארזת ומוכנה בקפידה למשלוח כדי להבטיח שהיא תגיע במצב מושלם.
2. האם אתם מספקים לנקודות איסוף או תאי איסוף? נכון לעכשיו, אנו מספקים רק לכתובת המשלוח הפיזית שנמסרה בעת התשלום. אספקה לנקודות איסוף או תאי איסוף אינה זמינה כרגע.
3. מה זמני האספקה שלכם?
- שעת סגירת ההזמנות: 18:00 (שעון מרכז אירופה)
- זמן טיפול: הזמנות מעובדות ונשלחות בדרך כלל בתוך 1–2 ימי עסקים (שני עד שישי).
- זמן הובלה: לאחר המשלוח, האספקה בתוך הולנד/בלגיה אורכת 5–7 ימי עסקים (שני עד שישי).
- זמן אספקה כולל: ניתן לצפות לקבל את החבילה בתוך 6–9 ימי עסקים.
4. איך אני עוקב אחרי ההזמנה שלי? לאחר שההזמנה נשלחה, תקבלו מייל אישור עם מספר מעקב. תוכלו להשתמש במספר זה כדי לעקוב אחר התקדמות המשלוח ישירות באתר שלנו או דרך פורטל חברת המשלוחים.
5. עם אילו חברות משלוחים אתם עובדים? אנו עובדים עם חברות משלוחים אמינות באיחוד האירופי, כולל PostNL, DHL ו-Bpost, כדי להבטיח אספקה אמינה ובטוחה של הפריטים שלכם.
6. מה קורה אם החבילה שלי אבודה? אם ההזמנה לא הגיעה במסגרת הזמן המשוער (9 ימי עסקים), אנא בדקו תחילה את פרטי המעקב. אם אין עדכונים, פנו אלינו בכתובת info@saocos.com. אם יאושר שהחבילה אבודה, נשלח תחליף או נבצע החזר מלא.
7. מה אם הפריט שלי מגיע פגום? אנו מצטערים מאוד אם זה קורה. אנא פנו אלינו בכתובת info@saocos.com בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה. יש לכלול את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של הפריט הפגום והאריזה כדי שנוכל לסייע לכם במהירות.
החזרים והחזרות
8. איך מחזירים פריט? אם אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן לבקש החזרה בתוך 30 ימים מהאספקה. פנו אלינו בכתובת info@saocos.com כדי להתחיל את התהליך. הפריטים חייבים להיות לא בשימוש, במצב המקורי שלהם, ולכלול את כל התגיות והאריזות המקוריות.
9. האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי? ביטול הזמנות אפשרי בתוך 12 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. אנא שלחו לנו מייל לכתובת info@saocos.com בהקדם האפשרי. לאחר חלוף חלון ה-12 שעות או לאחר שההזמנה נשלחה, יש לטפל בביטול כהחזרה.
10. כמה זמן לוקח לעבד החזר כספי? ההחזרים מעובדים בתוך 7 ימי עסקים לאחר שקיבלנו ובדקנו את הפריט שהוחזר. תקבלו הודעת מייל ברגע שההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי שלכם.
11. מי משלם על משלוח ההחזרה?
- פריטים פגומים או שגויים: Saocos מכסה את עלויות משלוח ההחזרה.
- שינוי דעת: הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה.
תשלומים ואבטחה
12. אילו שיטות תשלום אתם מקבלים? אנו מקבלים את שיטות התשלום המאובטחות הבאות:
- Paypal
13. באיזו מטבע מתבצעים התשלומים? כל העסקאות מתבצעות בEUR (€ - יורו). מאחר שאנו מבצעים משלוחים בתוך האיחוד האירופי להולנד ובלגיה, אין עמלות המרה נסתרות ללקוחותינו.
14. האם התשלומים שלי מאובטחים? כן, ב-100%. כל העסקאות מוגנות בהצפנת SSL (Secure Socket Layer). פרטי התשלום שלכם אינם נשמרים בשרתים שלנו ומטופלים על ידי ספקי תשלום מוסמכים התואמים לתקן PCI.
פרטי יצירת קשר
יש לכם שאלות או פשוט רוצים לדבר איתנו? אל תהססו לפנות אלינו דרך:
- שם החנות: Saocos
- כתובת: Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, הולנד
- אימייל: info@saocos.com
- מספר טלפון: +3197010287671
שירות לקוחות (שעות פתיחה):
- שני - שישי: 09:00 - 18:00 (GMT)
- שבת וראשון: 10:00 – 16:00 (GMT)