Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026

Heeft u een vraag? Hieronder vindt u antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen. Als u niet vindt wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op via info@saocos.com.

Verzending & Levering

1. Wat is uw verzendbeleid? Wij bieden gratis standaardverzending binnen Nederland en België op alle bestellingen. Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt en klaargemaakt voor levering om te zorgen dat deze in perfecte staat aankomt.

2. Levert u bij afhaalpunten of pakketkluizen? Op dit moment leveren wij alleen op het fysieke verzendadres dat bij het afrekenen is opgegeven. Levering bij afhaalpunten of pakketkluizen is momenteel niet beschikbaar.

3. Wat zijn uw levertijden?

  • Besteltijdslimiet: 18:00 (CET)
  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen (maandag tot vrijdag) verwerkt en verzonden.
  • Transittijd: Na verzending duurt de levering binnen NL/BE 5–7 werkdagen (maandag tot vrijdag).
  • Totale levertijd: U kunt uw pakket verwachten binnen 6–9 werkdagen.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de voortgang van uw zending direct op onze website of via het portaal van de vervoerder volgen.

5. Met welke verzendpartners werkt u? Wij werken samen met betrouwbare EU-vervoerders, waaronder PostNL, DHL en Bpost, om een betrouwbare en veilige levering van uw artikelen te garanderen.

6. Wat als mijn pakket verloren is? Als uw bestelling niet binnen de geschatte termijn (9 werkdagen) is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie. Als er geen updates zijn, neem dan contact met ons op via info@saocos.com. Als een pakket als verloren wordt bevestigd, sturen wij een vervanging of geven wij een volledige terugbetaling.

7. Wat als mijn artikel beschadigd aankomt? Het spijt ons zeer als dit gebeurt. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@saocos.com. Voeg uw ordernummer en duidelijke foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking toe, zodat wij u direct kunnen helpen.

Retouren & Terugbetalingen

8. Hoe kan ik een artikel retourneren? Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Neem contact met ons op via info@saocos.com om het proces te starten. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en met alle originele labels en verpakking.

9. Kan ik mijn bestelling annuleren? Annuleren is mogelijk binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@saocos.com. Na deze 12 uur of zodra de bestelling is verzonden, moet het als een retour worden afgehandeld.

10. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt? Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

11. Wie betaalt de retourkosten?

  • Defecte of verkeerde artikelen: Saocos betaalt de retourkosten.
  • Van gedachten veranderd: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Betalingen & Beveiliging

12. Welke betaalmethoden accepteert u? Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

  • Paypal

13. In welke valuta worden betalingen verwerkt? Alle transacties worden verwerkt in EUR (€ - Euro). Omdat wij binnen de EU naar Nederland en België verzenden, zijn er geen verborgen kosten voor valutaconversie voor onze klanten.

14. Zijn mijn betalingen veilig? Ja, 100%. Alle transacties worden beschermd door SSL (Secure Socket Layer) encryptie. Uw betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen en worden afgehandeld door gecertificeerde, PCI-conforme betalingsproviders.

Contactinformatie

Heeft u vragen of wilt u gewoon met ons praten? Neem dan gerust contact met ons op via:

    Klantenservice (Openingstijden):

    • Maandag - vrijdag:  09:00 - 18:00 (GMT)
    • Zaterdag en zondag:  10:00 – 16:00 (GMT)