Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Sist oppdatert: 4. mai 2026

Har du et spørsmål? Nedenfor finner du svar på noen av de vanligste henvendelsene. Hvis du ikke finner det du leter etter, er du velkommen til å kontakte oss på info@saocos.com.

Frakt og levering

1. Hva er deres fraktpolicy? Vi tilbyr gratis standardfrakt innenfor Nederland og Belgia på alle bestillinger. Hver bestilling pakkes nøye og forberedes for levering for å sikre at den kommer fram i perfekt stand.

2. Leverer dere til hentepunkter eller oppbevaringsskap? For øyeblikket leverer vi kun til den fysiske leveringsadressen som oppgis ved utsjekk. Levering til hentepunkter eller oppbevaringsskap er foreløpig ikke tilgjengelig.

3. Hva er leveringstidene deres?

  • Bestillingsfrist: 18:00 (CET)
  • Behandlingstid: Bestillinger behandles og sendes vanligvis innen 1–2 virkedager (mandag til fredag).
  • Transporttid: Når varen er sendt, tar leveringen innen NL/BE 5–7 virkedager (mandag til fredag).
  • Total leveringstid: Du kan forvente å motta pakken din innen 6–9 virkedager.

4. Hvordan kan jeg spore bestillingen min? Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer. Du kan bruke dette nummeret til å følge forsendelsen direkte på vår nettside eller via transportørens portal.

5. Hvilke fraktpartnere bruker dere? Vi samarbeider med pålitelige EU-fraktleverandører, inkludert PostNL, DHL og Bpost, for å sikre trygg og pålitelig levering av dine varer.

6. Hva gjør jeg hvis pakken min er tapt? Hvis bestillingen ikke har kommet fram innen estimert tid (9 virkedager), vennligst sjekk først sporingsinformasjonen. Hvis det ikke er noen oppdateringer, kontakt oss på info@saocos.com. Hvis en pakke bekreftes som tapt, sender vi en erstatning eller gir full refusjon.

7. Hva gjør jeg hvis varen min kommer skadet? Vi beklager virkelig hvis dette skjer. Vennligst kontakt oss på info@saocos.com innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. Vennligst inkluder ordrenummer og tydelige bilder av den skadede varen og emballasjen slik at vi kan hjelpe deg umiddelbart.

Returer og refusjoner

8. Hvordan returnerer jeg en vare? Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, kan du be om retur innen 30 dager etter levering. Kontakt oss på info@saocos.com for å starte prosessen. Varene må være ubrukte, i original stand, og inkludere alle originale merkelapper og emballasje.

9. Kan jeg kansellere bestillingen min? Kansellering av bestillinger er mulig innen 12 timer etter at bestillingen er lagt inn. Vennligst send oss en e-post på info@saocos.com så snart som mulig. Når 12-timersfristen har gått ut eller bestillingen er sendt, må den håndteres som en retur.

10. Hvor lang tid tar det å behandle en refusjon? Refusjoner behandles innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen. Du vil motta en e-post når refusjonen er utstedt til din opprinnelige betalingsmetode.

11. Hvem betaler for returfrakten?

  • Feil eller feilaktige varer: Saocos dekker kostnadene for returfrakt.
  • Angrerett: Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt.

Betalinger og sikkerhet

12. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere? Vi aksepterer følgende sikre betalingsmetoder:

  • Paypal

13. I hvilken valuta behandles betalingene? Alle transaksjoner behandles i EUR (€ - Euro). Siden vi sender innenlands innen EU til Nederland og Belgia, er det ingen skjulte valutakonverteringsgebyrer for våre kunder.

14. Er betalingene mine sikre? Ja, 100 %. Alle transaksjoner er beskyttet av SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Dine betalingsdetaljer lagres aldri på våre servere og håndteres av sertifiserte, PCI-kompatible betalingsleverandører.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål eller vil bare snakke med oss? Ikke nøl med å kontakte oss via:

    Kundeservice (åpningstider):

    • Mandag - fredag: 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Lørdag og søndag: 10:00 – 16:00 (GMT)