Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Sidst opdateret: 4. maj 2026

Har du et spørgsmål? Nedenfor finder du svar på nogle af de mest almindelige forespørgsler. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os på info@saocos.com.

Forsendelse & Levering

1. Hvad er jeres forsendelsespolitik? Vi tilbyder gratis standardforsendelse inden for Nederlandene og Belgien på alle ordrer. Hver ordre pakkes omhyggeligt og forberedes til levering for at sikre, at den ankommer i perfekt stand.

2. Leverer I til afhentningssteder eller pakkebokse? På nuværende tidspunkt leverer vi kun til den fysiske leveringsadresse, der er angivet ved kassen. Levering til afhentningssteder eller pakkebokse er ikke tilgængelig i øjeblikket.

3. Hvad er jeres leveringstider?

  • Bestillingsfrist: 18:00 (CET)
  • Behandlingstid: Ordrer behandles og afsendes typisk inden for 1–2 hverdage (mandag til fredag).
  • Transporttid: Når ordren er afsendt, tager leveringen inden for NL/BE 5–7 hverdage (mandag til fredag).
  • Samlet leveringstid: Du kan forvente at modtage din pakke inden for 6–9 hverdage.

4. Hvordan kan jeg spore min ordre? Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan bruge dette nummer til at følge din forsendelses status direkte på vores hjemmeside eller via transportørens portal.

5. Hvilke forsendelsespartnere bruger I? Vi samarbejder med pålidelige EU-forsendelsesfirmaer, herunder PostNL, DHL og Bpost, for at sikre en pålidelig og sikker levering af dine varer.

6. Hvad hvis min pakke er forsvundet? Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den estimerede tidsramme (9 hverdage), bedes du først tjekke sporingsinformationen. Hvis der ikke er nogen opdateringer, kontakt os venligst på info@saocos.com. Hvis en pakke bekræftes som forsvundet, sender vi en erstatning eller refunderer det fulde beløb.

7. Hvad hvis min vare ankommer beskadiget? Vi er meget kede af, hvis dette sker. Kontakt os venligst på info@saocos.com inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Inkluder venligst dit ordrenummer og klare billeder af den beskadigede vare og emballagen, så vi kan hjælpe dig med det samme.

Returneringer & Refunderinger

8. Hvordan returnerer jeg en vare? Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering. Kontakt os på info@saocos.com for at starte processen. Varerne skal være ubrugte, i deres oprindelige stand og inkludere alle originale mærker og emballage.

9. Kan jeg annullere min ordre? Ordreannulleringer er mulige inden for 12 timer efter, at du har afgivet din ordre. Send os venligst en e-mail på info@saocos.com så hurtigt som muligt. Når de 12 timer er gået, eller ordren er afsendt, skal den håndteres som en returnering.

10. Hvor lang tid tager det at behandle en refundering? Refunderinger behandles inden for 7 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare. Du vil modtage en e-mail, når refunderingen er gennemført til din oprindelige betalingsmetode.

11. Hvem betaler for returneringsomkostningerne?

  • Defekte eller forkerte varer: Saocos dækker omkostningerne til returnering.
  • Ændring af mening: Kunden er ansvarlig for returneringsomkostningerne.

Betalinger & Sikkerhed

12. Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:

  • Paypal

13. I hvilken valuta behandles betalingerne? Alle transaktioner behandles i EUR (€ - Euro). Da vi sender inden for EU til Nederlandene og Belgien, er der ingen skjulte valutavekslingsgebyrer for vores kunder.

14. Er mine betalinger sikre? Ja, 100%. Alle transaktioner er beskyttet af SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere og håndteres af certificerede, PCI-kompatible betalingsudbydere.

Kontaktinformation

Har du spørgsmål eller vil du bare tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:

    Kundeservice (Åbningstider):

    • Mandag - fredag:  09:00 - 18:00 (GMT)
    • Lørdag og søndag:  10:00 – 16:00 (GMT)