Vanliga frågor (FAQ)

Senast uppdaterad: 4 maj 2026

Har du en fråga? Nedan hittar du svar på några av de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det du söker, tveka inte att kontakta oss på info@saocos.com.

Frakt & Leverans

1. Vad är er fraktpolicy? Vi erbjuder fri standardfrakt inom Nederländerna och Belgien på alla beställningar. Varje order packas noggrant och förbereds för leverans för att säkerställa att den anländer i perfekt skick.

2. Levererar ni till upphämtningsställen eller paketboxar? För närvarande levererar vi endast till den fysiska leveransadressen som anges vid kassan. Leverans till upphämtningsställen eller paketboxar är för närvarande inte tillgängligt.

3. Vilka är era leveranstider?

  • Beställningsstopp: 18:00 (CET)
  • Hanteringstid: Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar (måndag till fredag).
  • Transporttid: När paketet har skickats tar leveransen inom NL/BE 5–7 arbetsdagar (måndag till fredag).
  • Total leveranstid: Du kan förvänta dig att få ditt paket inom 6–9 arbetsdagar.

4. Hur kan jag spåra min beställning? När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att följa din försändelse direkt på vår webbplats eller via transportörens portal.

5. Vilka fraktpartners använder ni? Vi samarbetar med pålitliga EU-fraktbolag, inklusive PostNL, DHL och Bpost, för att säkerställa en trygg och säker leverans av dina varor.

6. Vad händer om mitt paket försvinner? Om din beställning inte har kommit fram inom den uppskattade tiden (9 arbetsdagar), kontrollera först spårningsinformationen. Om det inte finns några uppdateringar, kontakta oss på info@saocos.com. Om ett paket bekräftas som förlorat skickar vi en ersättning eller återbetalar hela beloppet.

7. Vad gör jag om min vara anländer skadad? Vi beklagar verkligen om detta händer. Vänligen kontakta oss på info@saocos.com inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Bifoga ditt ordernummer och tydliga bilder på den skadade varan och förpackningen så att vi kan hjälpa dig omedelbart.

Returer & Återbetalningar

8. Hur returnerar jag en vara? Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära en retur inom 30 dagar efter leverans. Kontakta oss på info@saocos.com för att starta processen. Varorna måste vara oanvända, i originalskick och inkludera alla originaletiketter och förpackningar.

9. Kan jag avboka min beställning? Avbokning av beställningar är möjlig inom 12 timmar efter att du lagt din beställning. Vänligen maila oss på info@saocos.com så snart som möjligt. När 12-timmarsfönstret har passerat eller beställningen har skickats måste det hanteras som en retur.

10. Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning? Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat din returnerade vara. Du får ett e-postmeddelande när återbetalningen har gjorts till din ursprungliga betalningsmetod.

11. Vem betalar för returfrakten?

  • Felaktiga eller felaktiga varor: Saocos står för returfraktkostnaderna.
  • Ångrat köp: Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.

Betalningar & Säkerhet

12. Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar följande säkra betalningsmetoder:

  • Paypal

13. I vilken valuta behandlas betalningar? Alla transaktioner behandlas i EUR (€ - Euro). Eftersom vi skickar inom EU till Nederländerna och Belgien finns inga dolda valutaväxlingsavgifter för våra kunder.

14. Är mina betalningar säkra? Ja, 100%. Alla transaktioner skyddas av SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Dina betalningsuppgifter lagras aldrig på våra servrar och hanteras av certifierade, PCI-kompatibla betalningsleverantörer.

Kontaktinformation

Har du frågor eller vill bara prata med oss? Tveka inte att kontakta oss via:

    Kundtjänst (Öppettider):

    • Måndag - Fredag:  09:00 - 18:00 (GMT)
    • Lördag och Söndag:  10:00 – 16:00 (GMT)