Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026

Bei Saocos möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union.

Rückgabeübersicht

Funktion Details
Rückgabefrist 30 Tage ab Lieferdatum
Rücksendemethode Nur per Post
Rücksendekosten (Meinungsänderung) Verantwortung des Kunden
Rücksendekosten (defekt/falsch) Kostenlos (Bereitgestellt von Saocos)
Wiederauffüllungsgebühren €0.00 (Keine)
Rückerstattungsbearbeitung Innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung
Zustand Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand mit Originaletiketten befinden


1. Ihr Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Saocos gewähren wir Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist für mehr Sicherheit.

2. Rückgabeberechtigung & Zustand

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Kriterien erfüllen:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum beantragt werden.
  • Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänger müssen unversehrt sein.
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel (wie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden) und Geschenkkarten nicht zurückgegeben werden.

3. Wie starte ich eine Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@saocos.com um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
  3. Nach Genehmigung können Sie Ihre Rücksendung an unsere offizielle Rücksendeeinrichtung senden:
    Saocos Rücksendungen > Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Niederlande
  4. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung oder Rücksendeformular zurück, da dies den Rückerstattungsprozess verzögern kann.

4. Rücksendekosten

  • Widerruf: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben (z. B. falsche Größe, Farbe oder Stil), sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Dienstes (wie PostNL, DHL oder Bpost), da wir für verlorene Rücksendepakete nicht haftbar gemacht werden können.
  • Defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, übernimmt Saocos alle Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit einem Foto des Problems, und wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

  • Inspektion: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Haus eingegangen ist, wird sie innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
  • Genehmigung: Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
  • Bankbearbeitung: Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche 3–5 Werktage benötigen kann, um die Gelder Ihrem Konto gutzuschreiben.

6. Umtausch

Wir erleichtern gerne Umtausch gegen andere Größen oder Farben. Bitte folgen Sie dem Standard-Rückgabeprozess für Ihren ursprünglichen Artikel. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatz aufgeben.

7. Wertminderung

Sie haften nur für eine Wertminderung der Ware, die durch eine Handhabung der Ware entsteht, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen. Wenn ein Artikel mit Gebrauchsspuren oder fehlenden Etiketten zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren.

8. Bestellstornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe eine E-Mail. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess folgen.

Kontaktinformationen

Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter:

    Kundendienst (Öffnungszeiten):

    • Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Samstag und Sonntag: 10:00 – 16:00 (GMT)