Política de reembolso

Última actualización: 4 de mayo de 2026

En Saocos, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea.

Resumen de devolución

Característica Detalles
Período de devolución 30 días desde la fecha de entrega
Método de devolución Solo por correo
Envío de devolución (Cambio de opinión) Responsabilidad del cliente
Envío de devolución (Defectuoso/Incorrecto) Gratis (Proporcionado por Saocos)
Tarifas de reposición €0.00 (Ninguno)
Procesamiento del reembolso Dentro de los 7 días hábiles después de la inspección
Condición Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar y con etiquetas originales


1. Su derecho a cancelar (Derecho de desistimiento)

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos sin dar una razón. En Saocos, ampliamos esta tranquilidad a un período de devolución de 30 días.

2. Elegibilidad y condición para la devolución

Para calificar para un reembolso completo, los artículos devueltos deben cumplir con los siguientes criterios:

  • La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
  • Todo el embalaje original, etiquetas y etiquetas deben estar intactos.
  • Artículos no retornables: Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos (como productos sellados que no son aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene, si se abren después de la entrega) y las Tarjetas de Regalo no pueden ser devueltos.

3. Cómo iniciar una devolución

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte en info@saocos.com para solicitar una Autorización de Devolución.
  2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Una vez aprobado, puede enviar su devolución a nuestra instalación oficial de devoluciones:
    Devoluciones Saocos > Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Países Bajos
  4. Por favor, no envíe artículos de vuelta sin autorización previa o un formulario de devolución, ya que esto puede retrasar el proceso de reembolso.

4. Costos de envío de devolución

  • Cambio de opinión: Si devuelves un artículo porque cambiaste de opinión (por ejemplo, talla, color o estilo incorrecto), eres responsable del costo del envío de devolución. Recomendamos usar un servicio con seguimiento (como PostNL, DHL o Bpost) ya que no nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos.
  • Artículos defectuosos o incorrectos: Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, Saocos cubrirá todos los costos de devolución. Por favor, contáctanos inmediatamente con una foto del problema y te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

5. Reembolsos y tiempo de procesamiento

  • Inspección: Una vez que recibamos tu devolución en nuestras instalaciones, será inspeccionada dentro de 3 días hábiles.
  • Aprobación: Si se aprueba, tu reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles.
  • Procesamiento bancario: Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta de crédito puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en acreditar los fondos en tu cuenta.

6. Cambios

Estamos encantados de facilitar cambios por diferentes tallas o colores. Por favor, sigue el proceso estándar de devolución para tu artículo original. Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, podrás realizar un nuevo pedido para el reemplazo deseado.

7. Disminución del valor

Solo eres responsable por cualquier disminución del valor de los productos resultante del manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. Si un artículo es devuelto con signos de uso o etiquetas faltantes, nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso parcial.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, por favor envíanos un correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la realización. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución descrito arriba.

Información de contacto

¿Tienes alguna pregunta o simplemente quieres hablar con nosotros? No dudes en contactarnos a través de:

    • Nombre de la tienda: Saocos
    • Dirección: Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Países Bajos
    • Correo electrónico: info@saocos.com
    • Número de teléfono: +3197010287671

    Servicio al cliente (Horario de atención):

    • Lunes - viernes: 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Sábado y domingo: 10:00 – 16:00 (GMT)