Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment Saocos (« le Site », « nous », « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur saocos.com, ou communiquez autrement avec nous.

Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services. Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et aux lois locales applicables en matière de protection des données aux Pays-Bas et en Belgique.

1. Comment nous collectons vos informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles à partir de trois sources principales :

  • Informations que vous fournissez directement : Coordonnées (nom, e-mail, téléphone), adresses de facturation/livraison, confirmations de paiement et historique du support client.
  • Informations collectées automatiquement : Données d’utilisation recueillies via des cookies et technologies similaires, y compris l’adresse IP, le type d’appareil, les informations du navigateur et les modes d’interaction avec le Site.
  • Informations provenant de tiers : Données de prestataires de services essentiels tels que Shopify (notre plateforme e-commerce), les processeurs de paiement et les partenaires de livraison pour exécuter vos commandes.

2. Base légale du traitement

En vertu du RGPD, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : Pour traiter, payer et expédier vos commandes.
  • Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services, prévenir la fraude et maintenir la sécurité du site.
  • Consentement : Pour les communications marketing (que vous pouvez retirer à tout moment).
  • Obligation légale : Pour respecter les lois fiscales, comptables et de protection des consommateurs de l’UE.

3. Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner notre Site, mémoriser vos préférences et analyser le trafic. Conformément aux réglementations de l’UE, vous avez le droit d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels via notre bannière de cookies. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience d’achat.

4. Comment nous partageons les informations personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons uniquement les informations avec des partenaires de confiance :

  • Prestataires de services : Tels que Shopify, les passerelles de paiement (par exemple, Shopify Payments) et les services de messagerie de l’UE (par exemple, PostNL, DHL, Bpost).
  • Exigences légales : Si la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux.

5. Transferts internationaux de données

Puisque Saocos opère au sein de l’Espace économique européen (EEE), vos données sont principalement traitées au sein de l’UE. Si des données sont transférées en dehors de l’EEE (par exemple, vers les serveurs Shopify aux États-Unis), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

6. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie, notamment le chiffrement SSL et la conformité PCI-DSS. Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour exécuter vos commandes ou respecter les obligations fiscales et comptables légales (généralement 7 ans conformément aux lois fiscales néerlandaises/belges).

7. Vos droits (RGPD de l’UE)

En tant que résident de l’UE, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Nous demander de corriger des informations inexactes.
  • Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »).
  • Droit de limitation/objection : Limiter ou s’opposer à l’utilisation de vos données.
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format lisible par machine.

8. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, veuillez d’abord nous contacter à info@saocos.com. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données, telle que l’Autoriteit Persoonsgegevens (Pays-Bas) ou la Gegevensbeschermingsautoriteit (Belgique).

Informations de contact

Des questions ou simplement envie de nous parler ? N’hésitez pas à nous contacter via :

    Service client (horaires d’ouverture) :

    • Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Samedi et dimanche : 10:00 – 16:00 (GMT)