Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Chez Saocos, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, nous proposons un processus simple de retour et de remboursement conformément aux lois de protection des consommateurs de l'Union européenne.

Résumé du retour

Fonctionnalité Détails
Période de retour 30 jours à partir de la date de livraison
Méthode de retour Par courrier uniquement
Frais de retour (changement d'avis) À la charge du client
Frais de retour (défectueux/incorrect) Gratuits (pris en charge par Saocos)
Frais de restockage €0.00 (Aucun)
Traitement du remboursement Dans les 7 jours ouvrables après inspection
État Les articles doivent être en état neuf, non utilisés avec les étiquettes d'origine


1. Votre droit d'annuler (droit de rétractation)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises sans donner de motif. Chez Saocos, nous étendons cette tranquillité d'esprit à une période de retour de 30 jours.

2. Éligibilité et condition du retour

Pour bénéficier d'un remboursement complet, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

  • Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine.
  • Tous les emballages, étiquettes et tags d'origine doivent être intacts.
  • Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles (comme les produits scellés non retournables pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils sont déballés après la livraison) et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

3. Comment démarrer un retour

  1. Contactez notre équipe d'assistance à info@saocos.com pour demander une autorisation de retour.
  2. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
  3. Une fois approuvé, vous pouvez envoyer votre retour à notre centre de retour officiel :
    Retours Saocos > Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Pays-Bas
  4. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable ou formulaire de retour, car cela pourrait retarder le traitement de votre remboursement.

4. Frais de retour

  • Changement d'avis : Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis (par exemple, mauvaise taille, couleur ou style), vous êtes responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi (comme PostNL, DHL ou Bpost) car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus.
  • Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, Saocos prendra en charge tous les frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du problème, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursements et délais de traitement

  • Inspection : Une fois votre retour reçu dans nos locaux, il sera inspecté dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Approbation : En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Traitement bancaire : Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.

6. Échanges

Nous sommes heureux de faciliter les échanges pour des tailles ou couleurs différentes. Veuillez suivre la procédure de retour standard pour votre article d'origine. Une fois votre retour reçu et traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le remplacement souhaité.

7. Valeur diminuée

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Si un article est retourné avec des signes d'usure ou des étiquettes manquantes, nous nous réservons le droit d'accorder un remboursement partiel.

8. Annulations de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 12 heures suivant la commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Coordonnées

Des questions ou simplement envie de nous parler ? N'hésitez pas à nous contacter via :

    Service client (heures d'ouverture) :

    • Lundi - vendredi : 09h00 - 18h00 (GMT)
    • Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00 (GMT)