Refusjonsregler

Sist oppdatert: 4. mai 2026

Hos Saocos ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er det, tilbyr vi en enkel retur- og refusjonsprosess i samsvar med EUs forbrukerbeskyttelseslover.

Returoversikt

Funksjon Detaljer
Returperiode 30 dager fra leveringsdato
Returmetode Kun per post
Returfrakt (angret kjøp) Kundens ansvar
Returfrakt (defekt/feil) Gratis (Dekket av Saocos)
Lagerpåfyllingsgebyr €0.00 (Ingen)
Refusjonsbehandling Innen 7 virkedager etter inspeksjon
Tilstand Varene må være i ny, ubrukt tilstand med originale merkelapper


1. Din rett til å angre (angrerett)

I henhold til EU-direktivet om forbrukerrettigheter har du en lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn. Hos Saocos utvider vi denne tryggheten til en 30-dagers returperiode.

2. Returberettigelse og tilstand

For å kvalifisere for full refusjon må returnerte varer oppfylle følgende kriterier:

  • Returen må forespørres innen 30 dager etter leveringsdato.
  • Varene må være ubrukt, uvasket og i original stand.
  • All original emballasje, etiketter og merkelapper må være intakte.
  • Ikke-returberettigede varer: Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan visse varer (som forseglede produkter som ikke kan returneres på grunn av helse- eller hygienebeskyttelse, hvis de er åpnet etter levering) og gavekort ikke returneres.

3. Hvordan starte en retur

  1. Kontakt vårt supportteam på info@saocos.com for å be om en Returautorisasjon.
  2. Oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
  3. Når godkjent, kan du sende returen til vårt offisielle returanlegg:
    Saocos Returer > Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Nederland
  4. Vennligst ikke send varer tilbake uten forhåndsgodkjenning eller returskjema, da dette kan forsinke refusjonsprosessen din.

4. Returkostnader

  • Angrerett: Hvis du returnerer en vare fordi du har ombestemt deg (f.eks. feil størrelse, farge eller stil), er du ansvarlig for returportoen. Vi anbefaler å bruke en sporbar tjeneste (som PostNL, DHL eller Bpost) da vi ikke kan holdes ansvarlige for tapte returemballasje.
  • Feil eller gale varer: Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare, vil Saocos dekke alle returkostnader. Vennligst kontakt oss umiddelbart med et bilde av problemet, så sender vi en forhåndsbetalt returetikett.

5. Refusjoner og behandlingstid

  • Inspeksjon: Når returen er mottatt hos oss, vil den bli inspisert innen 3 virkedager.
  • Godkjenning: Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet automatisk til din opprinnelige betalingsmetode innen 7 virkedager.
  • Bankbehandling: Vennligst merk at banken eller kortutstederen din kan bruke ytterligere 3–5 virkedager på å kreditere beløpet til kontoen din.

6. Bytter

Vi hjelper gjerne med bytte til andre størrelser eller farger. Vennligst følg standard returprosess for din opprinnelige vare. Når returen er mottatt og behandlet, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket erstatningsvare.

7. Verdireduksjon

Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon på varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Hvis en vare returneres med tegn på bruk eller manglende merkelapper, forbeholder vi oss retten til å gi delvis refusjon.

8. Bestillingskanselleringer

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst send oss en e-post innen 12 timer etter bestilling. Hvis bestillingen allerede er sendt, må du følge returprosessen som beskrevet ovenfor.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål eller vil bare snakke med oss? Ikke nøl med å kontakte oss via:

    Kundeservice (åpningstider):

    • Mandag - fredag: 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Lørdag og søndag: 10:00 – 16:00 (GMT)