Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 4 maj 2026

Hos Saocos vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det erbjuder vi en enkel retur- och återbetalningsprocess i enlighet med EU:s konsumentskyddslagar.

Retursammanfattning

Funktion Detaljer
Returperiod 30 dagar från leveransdatum
Returmetod Endast via post
Returfrakt (Ångrat köp) Kundens ansvar
Returfrakt (Defekt/Felaktig) Gratis (Erbjuds av Saocos)
Återställningsavgifter €0.00 (Ingen)
Återbetalningshantering Inom 7 arbetsdagar efter inspektion
Skick Varorna måste vara i nytt, oanvänt skick med originaletiketter


1. Din rätt att ångra (Ångerrätt)

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Hos Saocos förlänger vi denna trygghet till en 30-dagars returrätt.

2. Returvillkor och skick

För att kvalificera för full återbetalning måste returnerade varor uppfylla följande kriterier:

  • Returen måste begäras inom 30 dagar från leveransdatumet.
  • Varorna måste vara oanvända, otvättade och i originalskick.
  • All originalförpackning, etiketter och märken måste vara intakta.
  • Ej returnerbara varor: Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa varor (såsom förseglade produkter som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygieniska skäl om de öppnats efter leverans) och presentkort inte returneras.

3. Hur man påbörjar en retur

  1. Kontakta vår supportavdelning på info@saocos.com för att begära en returauktorisation.
  2. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
  3. När det är godkänt kan du skicka din retur till vår officiella returadress:
    Saocos Returer > Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Nederländerna
  4. Vänligen skicka inte tillbaka varor utan föregående godkännande eller returformulär, eftersom detta kan fördröja din återbetalning.

4. Returkostnader

  • Ångrat köp: Om du returnerar en vara för att du har ändrat dig (t.ex. fel storlek, färg eller stil) ansvarar du för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar tjänst (som PostNL, DHL eller Bpost) eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returpaket.
  • Defekta eller felaktiga varor: Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig vara kommer Saocos att stå för alla returkostnader. Kontakta oss omedelbart med en bild på problemet så skickar vi en förbetald returetikett.

5. Återbetalningar & behandlingstid

  • Inspektion: När din retur har mottagits på vår anläggning kommer den att inspekteras inom 3 arbetsdagar.
  • Godkännande: Om det godkänns kommer din återbetalning att behandlas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.
  • Bankbehandling: Observera att din bank eller kreditkortsutgivare kan ta ytterligare 3–5 arbetsdagar för att kreditera pengarna till ditt konto.

6. Byten

Vi hjälper gärna till med byten till andra storlekar eller färger. Följ standardreturprocessen för din ursprungliga vara. När din retur har mottagits och behandlats kan du lägga en ny beställning på önskad ersättningsvara.

7. Värdeminskning

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som uppstår genom hantering av varorna utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas natur, egenskaper och funktion. Om en vara returneras med tecken på slitage eller saknade etiketter förbehåller vi oss rätten att ge en delvis återbetalning.

8. Avbokningar av beställningar

Om du vill avboka din beställning, vänligen skicka e-post till oss inom 12 timmar efter beställningen. Om beställningen redan har skickats måste du följa returprocessen som beskrivs ovan.

Kontaktinformation

Har du några frågor eller vill du bara prata med oss? Tveka inte att kontakta oss via:

    Kundtjänst (Öppettider):

    • Måndag - fredag: 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Lördag och söndag: 10:00 – 16:00 (GMT)