מדיניות החזרות
עודכן לאחרונה: 4 במאי 2026
ב-Saocos, אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים, אנו מציעים תהליך החזרה והחזר כספי פשוט בהתאם לחוקי הגנת הצרכן של האיחוד האירופי.
סיכום החזרה
| תכונה | פרטים |
| תקופת החזרה | 30 יום מתאריך המסירה |
| שיטת החזרה | בדואר בלבד |
| משלוח החזרה (שינוי דעת) | אחריות הלקוח |
| משלוח החזרה (פגום/שגוי) | חינם (מסופק על ידי Saocos) |
| דמי אחסון מחדש | €0.00 (אין) |
| עיבוד החזר כספי | תוך 7 ימי עסקים לאחר הבדיקה |
| מצב | הפריטים חייבים להיות במצב חדש, לא בשימוש עם התגים המקוריים |
1. זכותכם לביטול (זכות הביטול)
בהתאם להוראת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי, יש לכם זכות חוקית לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מקבלת המוצרים ללא צורך בנימוק. ב-Saocos, אנו מאריכים את תקופת הביטחון ל-30 יום להחזרה.
2. זכאות להחזרה ומצב הפריט
כדי להיות זכאים להחזר מלא, הפריטים המוחזרים חייבים לעמוד בקריטריונים הבאים:
- יש לבקש את ההחזרה תוך 30 יום מתאריך המסירה.
- הפריטים חייבים להיות לא בשימוש, לא נשטפו ובמצבם המקורי.
- כל האריזה המקורית, התוויות והתגים חייבים להיות שלמים.
- פריטים שאינם ניתנים להחזרה: מטעמי היגיינה ובטיחות, פריטים מסוימים (כגון סחורות אטומות שאינן מתאימות להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה, אם נפתחו לאחר המסירה) וכרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה.
3. כיצד להתחיל החזרה
- צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו ב- info@saocos.com כדי לבקש אישור החזרה.
- ספקו את מספר ההזמנה שלכם ואת סיבת ההחזרה.
- לאחר אישור, תוכלו לשלוח את ההחזרה למתקן ההחזרה הרשמי שלנו:
החזרות Saocos > Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, הולנד
- אנא אל תשלחו פריטים חזרה ללא אישור מראש או טופס החזרה, שכן הדבר עלול לעכב את תהליך ההחזר שלכם.
4. עלויות משלוח החזרה
- שינוי דעת: אם אתם מחזירים פריט כי שיניתם את דעתכם (למשל, מידה, צבע או סגנון שגויים), אתם אחראים לעלות המשלוח של ההחזרה. אנו ממליצים להשתמש בשירות עם מעקב (כגון PostNL, DHL או Bpost) שכן איננו יכולים להיות אחראים על חבילות החזרה שאבדו.
- פריטים פגומים או שגויים: אם תקבלו פריט פגום, שגוי או פגום, Saocos תכסה את כל עלויות ההחזרה. אנא צרו קשר מיד עם תמונה של הבעיה, ואנו נספק תווית החזרה מראש.
5. החזרים וזמן עיבוד
- בדיקה: לאחר קבלת ההחזרה במתקננו, היא תיבדק תוך 3 ימי עסקים.
- אישור: אם יאושר, ההחזר יעובד אוטומטית לשיטת התשלום המקורית שלכם תוך 7 ימי עסקים.
- עיבוד בנקאי: שימו לב כי הבנק או המנפיק של כרטיס האשראי שלכם עשויים לקחת 3–5 ימי עסקים נוספים כדי להפקיד את הכספים בחשבונכם.
6. החלפות
אנו שמחים לאפשר החלפות בגדלים או צבעים שונים. אנא עקבו אחר תהליך ההחזרה הסטנדרטי עבור הפריט המקורי שלכם. לאחר קבלת ההחזרה ועיבודה, תוכלו לבצע הזמנה חדשה לפריט החלופי הרצוי.
7. ירידת ערך
אתם אחראים רק על כל ירידת ערך של המוצרים הנובעת מטיפול במוצרים מעבר למה שנדרש כדי לקבוע את טבעם, מאפייניהם ותפקודם. אם פריט מוחזר עם סימני שימוש או תגים חסרים, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להעניק החזר חלקי.
8. ביטולי הזמנות
אם ברצונכם לבטל את ההזמנה, אנא שלחו לנו אימייל תוך 12 שעות מרגע ההזמנה. אם ההזמנה כבר נשלחה, תצטרכו לעקוב אחר תהליך ההחזרה המתואר לעיל.
פרטי יצירת קשר
יש לכם שאלות או פשוט רוצים לדבר איתנו? אל תהססו לפנות אלינו דרך:
- שם החנות: Saocos
- כתובת: ברברייה 6, הופדורפ 2132TP, הולנד
- אימייל: info@saocos.com
- מספר טלפון: +3197010287671
שירות לקוחות (שעות פתיחה):
- שני - שישי: 09:00 - 18:00 (GMT)
- שבת וראשון: 10:00 – 16:00 (GMT)