Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026

Bij Saocos willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat om welke reden dan ook niet het geval is, bieden wij een eenvoudig retour- en terugbetalingsproces volgens de consumentenbeschermingswetten van de Europese Unie.

Retouroverzicht

Kenmerk Details
Retourperiode 30 dagen vanaf de leveringsdatum
Retourmethode Alleen per post
Retourverzending (Van gedachten veranderd) Verantwoordelijkheid van de klant
Retourverzending (Defect/Verkeerd) Gratis (Aangeboden door Saocos)
Herbevoorradingskosten €0.00 (Geen)
Terugbetalingsverwerking Binnen 7 werkdagen na inspectie
Staat Artikelen moeten nieuw, ongebruikt en met originele labels zijn


1. Uw recht om te annuleren (herroepingsrecht)

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien. Bij Saocos verlengen we deze zekerheid tot een retourtermijn van 30 dagen.

2. Retourvoorwaarden & Staat

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen aan de volgende criteria voldoen:

  • De retour moet binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden aangevraagd.
  • Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
  • Alle originele verpakking, labels en tags moeten intact zijn.
  • Niet-retourneerbare artikelen: Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen (zoals verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retour vanwege gezondheidsbescherming of hygiëneredenen, als ze na levering zijn geopend) en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

3. Hoe start ik een retour

  1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via info@saocos.com om een Retourautorisatie aan te vragen.
  2. Geef uw ordernummer en de reden van retour op.
  3. Zodra goedgekeurd, kunt u uw retour sturen naar onze officiële retourfaciliteit:
    Saocos Retouren > Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Nederland
  4. Stuur artikelen alstublieft niet terug zonder voorafgaande toestemming of een retourformulier, omdat dit uw terugbetalingsproces kan vertragen.

4. Retourverzendkosten

  • Van gedachten veranderd: Als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd (bijv. verkeerde maat, kleur of stijl), bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij raden aan een traceerbare service te gebruiken (zoals PostNL, DHL of Bpost), omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren retourzendingen.
  • Defecte of verkeerde artikelen: Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, Saocos dekt alle retourkosten. Neem direct contact met ons op met een foto van het probleem, dan sturen wij een voorafbetaald retourlabel.

5. Terugbetalingen & Verwerkingstijd

  • Inspectie: Zodra uw retour bij ons binnenkomt, wordt deze binnen 3 werkdagen geïnspecteerd.
  • Goedkeuring: Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen.
  • Bankverwerking: Houd er rekening mee dat uw bank of creditcarduitgever 3–5 extra werkdagen kan nemen om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.

6. Omruilingen

Wij faciliteren graag omruilingen voor andere maten of kleuren. Volg het standaard retourproces voor uw originele artikel. Zodra uw retour is ontvangen en verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste vervangende artikel.

7. Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het anders dan noodzakelijk omgaan met de goederen om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Als een artikel wordt geretourneerd met tekenen van gebruik of ontbrekende labels, behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling te geven.

8. Annuleringen van bestellingen

Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur dan binnen 12 uur na het plaatsen een e-mail. Als de bestelling al is verzonden, moet u het hierboven beschreven retourproces volgen.

Contactgegevens

Heeft u vragen of wilt u gewoon met ons praten? Neem dan gerust contact met ons op via:

    Klantenservice (Openingstijden):

    • Maandag - vrijdag: 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00 (GMT)