Refusionspolitik

Sidst opdateret: 4. maj 2026

Hos Saocos ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er det, tilbyder vi en enkel retur- og refusionsproces i overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelseslove.

Returoversigt

Funktion Detaljer
Returperiode 30 dage fra leveringsdatoen
Returmetode Kun pr. post
Returfragt (Ændring af mening) Kundens ansvar
Returfragt (Defekt/Forkert) Gratis (Leveret af Saocos)
Genopfyldningsgebyrer €0.00 (Ingen)
Refusionsbehandling Inden for 7 arbejdsdage efter inspektion
Tilstand Varerne skal være i ny, ubrugt stand med originale mærker


1. Din ret til at annullere (fortrydelsesret)

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af dine varer uden at angive en grund. Hos Saocos udvider vi denne tryghed til en 30-dages returperiode.

2. Returberettigelse og tilstand

For at kvalificere sig til fuld refusion skal returnerede varer opfylde følgende kriterier:

  • Returen skal anmodes inden for 30 dage efter leveringsdatoen.
  • Varerne skal være ubrugte, uvaske og i deres oprindelige stand.
  • Al original emballage, etiketter og mærker skal være intakte.
  • Ikke-returberettigede varer: Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer (såsom forseglede varer, der ikke kan returneres af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, hvis de er åbnet efter levering) og gavekort ikke returneres.

3. Sådan starter du en retur

  1. Kontakt vores supportteam på info@saocos.com for at anmode om en Returtilladelse.
  2. Angiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  3. Når det er godkendt, kan du sende din retur til vores officielle returcenter:
    Saocos Retur > Barbarije 6, Hoofddorp 2132TP, Holland
  4. Send venligst ikke varer tilbage uden forudgående tilladelse eller en returseddel, da dette kan forsinke din refusionsproces.

4. Returfragtomkostninger

  • Ændret mening: Hvis du returnerer en vare, fordi du har ændret mening (f.eks. forkert størrelse, farve eller stil), er du ansvarlig for returportoen. Vi anbefaler at bruge en sporbar service (såsom PostNL, DHL eller Bpost), da vi ikke kan holdes ansvarlige for mistede returpakker.
  • Defekte eller forkerte varer: Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, dækker Saocos alle returomkostninger. Kontakt os straks med et billede af problemet, så sender vi en forudbetalt returlabel.

5. Refunderinger & behandlingstid

  • Inspektion: Når din retur er modtaget på vores facilitet, vil den blive inspiceret inden for 3 hverdage.
  • Godkendelse: Hvis godkendt, vil din refundering automatisk blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage.
  • Bankbehandling: Bemærk, at din bank eller kreditkortsudsteder kan bruge yderligere 3–5 hverdage på at kreditere beløbet til din konto.

6. Ombytninger

Vi hjælper gerne med ombytning til en anden størrelse eller farve. Følg venligst den normale returproces for din oprindelige vare. Når din retur er modtaget og behandlet, kan du afgive en ny ordre på den ønskede erstatning.

7. Værdiforringelse

Du er kun ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varerne som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Hvis en vare returneres med tegn på brug eller manglende mærker, forbeholder vi os retten til at give en delvis refundering.

8. Ordreannulleringer

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du sende os en email inden for 12 timer efter bestilling. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge den ovenfor beskrevne returproces.

Kontaktinformation

Har du spørgsmål eller vil du bare tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:

    Kundeservice (Åbningstider):

    • Mandag - fredag: 09:00 - 18:00 (GMT)
    • Lørdag og søndag: 10:00 – 16:00 (GMT)